Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026

Presso Bellacura TRAMACE desideriamo garantire un'esperienza di acquisto semplice e trasparente.

La presente Politica di Reso descrive le condizioni e le procedure per richiedere un reso o un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito:

https://tramace.it/

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro:

14 giorni di calendario

dal giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

2. Condizioni per accettare un reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

essere integro;
non essere stato utilizzato;
non presentare segni di utilizzo;
essere restituito nella confezione originale, ove possibile;
includere eventuali accessori, manuali e componenti inclusi nella confezione originale.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da permettere una nuova vendita.

3. Prodotti per uso personale e motivi igienici

Alcuni prodotti disponibili sul nostro sito appartengono alla categoria degli strumenti per la cura personale e della bellezza.

Per motivi di igiene e tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per determinati prodotti quando:

il prodotto è stato aperto dopo la consegna;
il sigillo protettivo originale è stato rimosso;
il prodotto è stato utilizzato;
il prodotto è entrato in contatto con pelle, capelli o altre parti del corpo;
non è più possibile garantire le condizioni igieniche necessarie per una nuova vendita.

Questa limitazione si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

Esempi di prodotti che possono rientrare in questa categoria includono:

strumenti beauty a contatto personale;
accessori per la cura della persona;
prodotti con componenti igieniche o sostituibili.

I prodotti non utilizzati e restituiti nelle condizioni originali possono invece essere soggetti al normale diritto di recesso.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto:

presenta difetti;
è stato danneggiato durante il trasporto;
non corrisponde all'ordine effettuato;

il cliente deve contattarci il prima possibile.

La richiesta dovrebbe includere:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.

Dopo la verifica della richiesta, potremo proporre:

sostituzione del prodotto;
riparazione quando applicabile;
rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

5. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: info@tramace.it

Telefono: +39 389 109 3259

La comunicazione deve includere:

nome del cliente;
numero dell'ordine;
prodotto interessato;
motivo della richiesta.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

6. Spese di restituzione

Reso per cambio idea o recesso volontario

Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso senza che vi sia un difetto del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere autonomamente il servizio di spedizione per la restituzione.

Prodotti difettosi o errori di spedizione

Se il reso è dovuto a:

prodotto difettoso;
articolo errato ricevuto;
danno causato prima della consegna;

Bellacura TRAMACE valuterà la situazione e potrà sostenere i costi di restituzione secondo il caso specifico.

7. Indirizzo di restituzione

L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato al cliente dopo l'approvazione della richiesta di reso.

Non inviare prodotti senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.

Resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere elaborati correttamente.

8. Tempi per il rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso includerà:

il prezzo del prodotto restituito;
le spese di spedizione standard iniziali, quando previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da servizi di spedizione scelti dal cliente non saranno rimborsati.

9. Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi prodotti che:

sono stati aperti o utilizzati e non possono essere restituiti per motivi igienici;
sono stati modificati dal cliente;
risultano danneggiati a causa di un utilizzo improprio.

10. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti da Bellacura TRAMACE sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La garanzia tutela il consumatore in caso di prodotti non conformi, difettosi o diversi dalla descrizione fornita.